Politique de Remboursement – Solaya Bien-être

Dernière mise à jour : Novembre 2025

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les prestations proposées par Solaya Bien-être, entreprise individuelle dirigée par Aminata Diawara, située au 37 rue Pierre Curie, 93140 Alfortville.

1.⁠ ⁠Règles générales

Les prestations proposées par Solaya Bien-être (séances de Neurofeedback Dynamique NeurOptimal®️, accompagnements “Pause du Cœur”, formules et offres ponctuelles) sont des services de bien-être réalisés sur rendez-vous.

À ce titre, elles ne donnent lieu à aucun remboursement dès lors que la prestation a été effectuée, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

2.⁠ ⁠Annulation ou report d’une séance

Le client peut annuler ou reporter une séance sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.

Toute demande d’annulation doit être transmise par email à contact@solayabienetre.com ou par SMS.

Si l’annulation intervient plus de 24h avant, la séance pourra être reportée sans frais à une date ultérieure.

Si l’annulation intervient moins de 24h avant, la séance est considérée comme due et non remboursable, sauf cas de force majeure justifié (maladie, accident, événement familial grave).

En cas de non-présentation sans information préalable, la séance reste également due dans son intégralité.

3.⁠ ⁠Remboursement d’un forfait ou d’une carte de séances

En cas d’achat d’un forfait ou d’une carte de plusieurs séances, les séances déjà réalisées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.

Les séances restantes peuvent être :

soit reportées à une date ultérieure (dans la limite de 6 mois),

soit transférées à une autre personne, après accord de Solaya Bien-être.

Un remboursement exceptionnel pourra être envisagé uniquement en cas de force majeure rendant impossible la poursuite du suivi (ex. : déménagement à l’étranger, raison médicale justifiée).

Dans ce cas, le montant remboursé correspondra au solde non utilisé, déduction faite des séances déjà effectuées au tarif unitaire en vigueur.

4.⁠ ⁠Annulation du fait de Solaya Bien-être

En cas d’annulation d’une séance par le praticien (indisponibilité, problème technique, situation exceptionnelle), le client sera informé dans les plus brefs délais et une nouvelle date sera proposée.

Si aucune date ne convient, la séance sera remboursée intégralement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

5.⁠ ⁠Retard ou départ anticipé du client

Tout retard du client réduit d’autant la durée de la séance, sans réduction de tarif.

En cas de départ anticipé, la séance est considérée comme entièrement réalisée et ne donne lieu à aucun remboursement.

6.⁠ ⁠Achats en ligne ou réservation via le site

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Ainsi, toute séance réservée en ligne et honorée à la date prévue ne peut donner lieu à un remboursement.

7.⁠ ⁠Contact pour toute demande

Pour toute question relative à la politique de remboursement ou pour formuler une demande particulière, vous pouvez contacter :

📧 contact@solayabienetre.com

📍 Solaya Bien-être – 37 rue Pierre Curie 94140 Alfortville

Esprit de Solaya

Chez Solaya, chaque demande est étudiée avec écoute et bienveillance, dans le respect du cadre professionnel et de la confiance réciproque entre le praticien et le client.

L’objectif est de garantir à chacun une expérience fluide, claire et respectueuse